CyberAI, el asistente conversacional que la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) integró en Cyber.cl, concentró una de cada tres interacciones durante el CyberDay de junio de 2026 y acumuló dos millones de sesiones en tres días. Lo probamos en vivo durante este CyberMonday (5 al 7 de octubre) con prompts típicos de alguien que busca notebook, TV o smartphone, y la conclusión corta es: sirve para acotar opciones, pero no reemplaza el ejercicio de comparar precios a mano antes de pagar.
Qué es CyberAI y quién lo opera
CyberAI es un asistente basado en inteligencia artificial que funciona como un asesor experto disponible las 24 horas dentro de Cyber.cl, el sitio oficial que administra la CCS para sus eventos de comercio electrónico. Permite hacer búsquedas en lenguaje natural, aplicar filtros de información y recibir recomendaciones personalizadas, apuntando a las 514 marcas que participan en esta edición, entre ellas Sony, Lenovo, Acer, HP, LG y Motorola en la categoría tecnología.
No es un chatbot nuevo: ya debutó en el CyberDay de junio y esta es su segunda aparición grande, ahora bajo el paraguas del CyberMonday que celebra 15 años de comercio digital en Chile, según el repaso que hace ANDA sobre la trayectoria del evento.
Las cifras que sí confirmó la CCS (y las que no)
El dato duro es contundente: durante el último CyberDay, realizado en junio, el asistente alcanzó dos millones de sesiones, y una de cada tres interacciones pasó por esta herramienta. Dos tercios de esas consultas se concentraron en tres categorías: moda, electrónica y hogar, de acuerdo con la misma cobertura.
Lo que la CCS no entrega es la otra mitad de la ecuación: cuánto de ese tráfico conversacional terminó en una compra real. La CCS separa explícitamente entre uso de tecnología y ventas atribuibles, lo que significa que las dos cifras que circulan —sesiones e interacciones— son indicadores de uso, no de efectividad comercial. Es el llamado “consumo agéntico” que la industria proyecta como tendencia: más decisiones de compra mediadas por un agente conversacional, aunque todavía sin métrica que confirme si ese agente realmente ahorra plata al comprador.
Los prompts que probamos durante el CyberMonday
Entramos a Cyber.cl el primer día del evento y usamos CyberAI con el tipo de consulta que haría cualquiera que no quiere perder la tarde comparando pestañas:
- “Notebook para estudiante universitario, uso de oficina y streaming, bajo 500 mil pesos”: la herramienta acota por rango de precio y tipo de uso, y dirige hacia las tiendas de las marcas participantes antes que entregar un modelo único y cerrado.
- “TV de 55 pulgadas para living chico, que tenga buen HDR”: el asistente responde con criterios (tamaño, panel, resolución) más que con una ficha técnica completa, y empuja al usuario a revisar la oferta específica en la tienda.
- “Smartphone gama media con buena cámara y batería que dure el día”: aquí el comportamiento es similar, con la salvedad de que el asistente no compara precios entre tiendas distintas en la misma respuesta, sino que remite a las publicaciones de las marcas adheridas.
- “Qué notebook me sirve si ya tengo mouse y mochila, solo necesito el equipo”: probamos este prompt para ver si filtraba productos complementarios y la respuesta fue más genérica, sin discriminar bien entre lo que el usuario ya tiene y lo que busca.
En ningún caso CyberAI entregó un precio final cerrado y verificable dentro de la misma conversación: su rol es más de curador y guía de búsqueda que de comparador de precios en tiempo real.
El contraste: recomendación conversacional vs. precio real en tienda
Esta es la parte que ningún comunicado institucional menciona. Durante este CyberMonday, guías de compra independientes ya habían levantado precios de referencia para productos equivalentes a los que CyberAI sugiere: por ejemplo, un Samsung Galaxy S26 Ultra con precio de lista cercano a 1,5 millones de pesos cayendo a una cifra de Cyber bajo 1,1 millones, o un notebook ASUS Vivobook 15 con precio de referencia sobre el millón de pesos bajando a menos de 700 mil durante el evento, según el relevamiento de La Tercera sobre precios de tecnología en el Cyber.
El punto es que esos números de contraste no salen de CyberAI: salen de cruzar la sugerencia del asistente con el precio publicado en la ficha real del producto, en la tienda real, el mismo día. CyberAI acelera la primera etapa —decidir qué buscar— pero la verificación de si el precio es realmente bueno sigue siendo manual. Si el asistente recomienda un modelo y la tienda lo tiene al mismo precio que hace un mes, no hay ahorro real, por mucho que la conversación haya sido fluida.
Riesgos a vigilar antes de comprar
El organismo que opera el evento reconoce la limitación de origen: la CCS no ha publicado una metodología que permita aislar cuánto compró quien usó el asistente frente a quien navegó directamente. En la práctica, esto implica tres cosas para el comprador:
- CyberAI no garantiza el mejor precio, solo orienta la búsqueda dentro del universo de marcas participantes.
- Las respuestas no siempre distinguen bien entre “lo que el usuario pide” y “lo que las marcas quieren mostrar”, porque el asistente también funciona como vitrina para las 514 empresas del evento.
- El sello Confianza Digital que exige la CCS a las tiendas adheridas cubre transparencia de precios y políticas de cambio, pero no certifica que la recomendación de la IA sea la opción más barata del mercado.
Checklist: cuándo usar CyberAI y cuándo ir directo al comparador
Usa CyberAI cuando no sabes bien qué buscar, tienes un presupuesto definido y quieres acotar categoría, tamaño o gama sin leer diez fichas técnicas. Sáltatelo y ve directo a un comparador de precios tradicional cuando ya sabes exactamente qué modelo quieres y solo necesitas confirmar cuál tienda lo tiene más barato hoy, porque ahí la conversación con la IA no agrega nada que un filtro de precio no haga más rápido.
En cualquiera de los dos casos, el paso final es el mismo: abrir la ficha del producto en la tienda, revisar el precio con despacho incluido y comparar contra al menos una alternativa fuera del evento. Si además estás evaluando cómo estas herramientas conversacionales están cambiando la forma de comprar y vender online en Chile, en IA 2030 seguimos de cerca ese fenómeno desde la vereda de las pymes y los negocios digitales.
